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Q&A (よくあるご質問 -ご注文について- )

よくあるご質問(ご注文について)

ご注文について

・ Q 注文後、ご注文確認などのメールが届きません。

・ Q 携帯電話、スマートフォンから注文できますか?

・ Q 領収書の発行はできますか?

・ Q 電話で注文はできますか?

・ Q FAXで注文はできますか?



お支払方法について

・ Q 決済方法は何がありますか?

・ Q クレジットカード支払いに手数料はかかりますか?

・ Q 代引き手数料はかかりますか?

・ Q 銀行振込に手数料はかかりますか?

・ Q コンビニ支払は利用できますか?



商品の配送について

・ Q 配送業者はどこの会社になりますか?

・ Q 送料はいくらになりますか?

・ Q 注文した商品は、いつ発送されますか?

・ Q 注文した商品は何日ぐらいで届きますか?

・ Q 配送日時の指定はできますか?

・ Q 商品を届けてもらう前にお電話をいただけますか?



商品の返品などについて

・ Q 注文をキャンセルしたい。

・ Q 注文の内容を変更したい。

・ Q 商品を返品したい。

・ Q 注文した商品が届かない。



会員登録・ID・パスワードについて

・ Q 会員登録をしましたが、ログインはどこからすればよいですか?

・ Q 会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

・ Q 会員市場とはなんですか?

・ Q 会員登録すると会員市場を利用できるのですか?





Q 注文後、ご注文確認などのメールが届きません。
新・快適屋ではご注文をいただきましてから、必ず確認のメールをさしあげております。お客様のお使いのPC、携帯電話の設定によりまして、迷惑メールフォルダに入ってしまったり、着信拒否の設定がされている場合、メールをお届けすることができません。
大変お手数ですが、今一度、お客様のPC、携帯電話のメール受信設定をご確認いただき、以下のメールアドレスからのメールを受信する設定をお願いいたします。 shopmaster@sinkaitekiya.com

万が一メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-910-352 (受付時間 平日9:00〜17:00)


Q 携帯電話、スマートフォンから注文できますか?
はい、ご注文いただけます。ただし、携帯電話からのご注文の際には会員登録はできません。


Q 領収書の発行はできますか?
ショッピングカート入力画面の通信欄に「領収書希望」とご入力ください。領収書を発行させていただきます。
領収書宛名のご変更の場合なども、注文画面の通信欄にその旨ご記載いただきましたら発行させていただきます。

※代金引換の場合は宅配会社よりお届け時に領収書を発行させていただいております。

※また、コンビニ・郵便振替・銀行振込の場合はお振込用紙が領収書として有効でございます。

※領収書ご希望のお客様で、決済方法が「後払い決済」の場合は、ご入金確認後、別途郵送させていただきます。ご入金完了後にショップまでご連絡ください。


Q 電話で注文はできますか?
はい、ご注文いただけます。
フリーダイヤル 0120-910-352 (受付時間 平日9:00〜17:00)
ただし、お電話でのご注文の場合、お支払方法は代金引換のみとさせていただいております。
代引き手数料がかかりますので予めご了承ください。(324円〜)


Q FAXで注文はできますか?
はい、ご注文いただけます。以下の「FAX注文書」を印刷していただき、必要事項をご記入のうえFAXをお送りください。(FAX番号:0237-85-5571)
《 FAX注文書 》

FAXでのご注文の場合、お支払方法は代金引換のみとさせていただいております。
代引き手数料がかかりますので予めご了承ください。(324円〜)


Q 決済方法は何がありますか?
代金引換、クレジットカード決済、銀行振込など、各種取り揃えております。

ご注文金額3,000円以上で、以下のお支払方法もご利用いただけます。
後払い決済、コンビニ支払、ウェブマネー決済、楽天銀行決済、モバイルエディ、ペイジー、ネットバンキング。

※詳しくは  「ご利用案内」 のページをご覧ください。


Q クレジットカード支払いに手数料はかかりますか?
いいえ、クレジットカード支払いの場合、手数料はかかりません。


Q 代引き手数料はかかりますか?
はい、代引き手数料はお客様ご負担でお願いしております。
 ・商品代金1万円未満の場合: 324円
 ・商品代金1万円以上、3万円未満の場合: 432円
 ・商品代金3万円以上、10万円未満の場合: 648円


Q 銀行振込に手数料はかかりますか?
はい、振込手数料はお客様ご負担でお願いしております。
※お振込口座各種取り揃えております。詳しくは   「ご利用案内」 のページをご覧ください。


Q コンビニ支払は利用できますか?
はい、商品合計3,000円以上のご注文でご利用いただけます。手数料は無料です。
注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されます。コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンクにて、「支払い番号」をご入力いただきお支払いください。
※注文日を含む7日以内にお支払いください。ご入金の確認後、商品を発送いたします。

※コンビニ支払の流れは    →こちらをご覧ください


Q 配送業者はどこの会社になりますか?
佐川急便でお送りいたします。
(一部地域はヤマト運輸でお送りいたします。)
(ご要望がございましたら可能な範囲でお応えさせていただきます。ご注文画面の「通信欄」にその旨をご入力ください。)


Q 送料はいくらになりますか?
送料は、都道府県ごとに異なります。
※詳しくは   「ご利用案内」 のページをご覧ください。

※10,000円以上お買い上げの場合、送料無料とさせていただきます。
 (一部、対象外となる商品もございます。)
 (沖縄県のお客様は、割引送料1,500円とさせていただきます。)



Q 注文した商品は、いつ発送されますか?
ご注文日より3営業日以内に発送いたします。
(箱売り商品などの大口のご注文や在庫の無い商品の場合お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。)
※銀行振込・コンビニ支払い・ペイジー・ネットバンキング決済の場合、ご入金を確認後の商品発送となります。
お急ぎのお客様は、代金引換・クレジット・後払い決済をご利用ください。



Q 注文した商品は何日ぐらいで届きますか?
通常、ご注文日より3営業日以内に発送いたします。お届けまでの目安の日数は下記をご覧ください。(山形県から発送いたします。)
 ・北海道・・・発送日から2日後にお届け
 ・東北、関東・・・発送日の翌日にお届け
 ・東海、近畿、中国、四国・・・発送日から2日後にお届け (ただし鳥取県、山口県は3日後)
 ・九州、沖縄県・・・発送日から3日以上かかります。

(※銀行振込・コンビニ支払い・ペイジー・ネットバンキング決済の場合、ご入金を確認後の商品発送となります。
お急ぎのお客様は、代金引換・クレジット・後払い決済をご利用ください。)



Q 配送日時の指定はできますか?
はい、ご指定いただけます。ご注文画面に「お届け希望日・時間帯」の入力欄がございますので、そこにご入力ください。
指定可能な時間帯:
 [午前中] ・ [14時〜16時] ・ [16時〜18時] ・ [18時〜21時]

(※ご希望にお応えできない場合もございます。予めご了承ください。)


Q 商品を届けてもらう前にお電話をいただけますか?
はい、ご注文画面の「通信欄」にその旨をご入力ください。宅配会社さんの送り状にその旨の記載はさせていただきます。お電話は運送会社のドライバーさんからございます。ご不在の場合は、不在通知にての対応となります。


Q 注文をキャンセルしたい。
キャンセルについては、商品発送前に限り承ります。お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
  ・お問い合せフォーム
  ・フリーダイヤル:0120-910-352 (受付時間 平日9:00〜17:00)


Q 注文の内容を変更したい。
ご注文内容の変更については、商品発送前に限り承ります。お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
  ・お問い合せフォーム
  ・フリーダイヤル:0120-910-352 (受付時間 平日9:00〜17:00)


Q 商品を返品したい。
【返品期限・条件】
 商品到着日より7日以内とさせていただきます。
 それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

【返品送料】
 お客様都合の場合はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

【不良品】
 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
 商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
  ・お問い合せフォーム
  ・フリーダイヤル:0120-910-352 (受付時間 平日9:00〜17:00)


Q 注文した商品が届かない。
お手数をお掛けしまして申し訳ございませんが、当店へお問い合わせくださいますよう、お願い申しあげます。
  ・お問い合せフォーム
  ・フリーダイヤル:0120-910-352 (受付時間 平日9:00〜17:00)





Q 会員登録をしましたが、ログインはどこからすればよいですか?
トップページ上部にあります「マイページへログイン」 よりログイン可能です。
  ・マイページへログイン


Q 会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
会員ID・パスワードをお忘れの場合は こちらのページから、再発行可能でございます。
  ・会員ID・パスワード再発行のページヘ


Q 会員市場とはなんですか?
「会員市場」は人気商品をお買い得価格でご注文いただけるページです。
「会員市場」をご覧いただくには、専用のID・パスワードが必要です。
「会員市場」のID・パスワードは、会員登録をしてお買い物をしていただいたお客様に、商品発送後にご連絡しております。2回目のご注文からご利用ください。
ページ上部の 「会員市場入口」 からお入りください。
   ・会員市場入口

※お客様個人の会員ID・パスワードは、「会員市場」ID・パスワードとは異なります。
お客様個人の会員ID・パスワードをご入力いただいても「会員市場」はご覧いただけませんのでご注意ください。



Q 会員登録すると会員市場を利用できるのですか?
ご利用いただけません。
※お客様個人の会員ID・パスワードは、「会員市場」ID・パスワードとは異なります。
※「会員市場」のID・パスワードは、会員登録をしてお買い物をしていただいたお客様に、商品発送後にご連絡しております。2回目のご注文からご利用ください。




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